5 kỹ năng bán hàng dịch vụ dành cho những người mới bắt đầu

Bán hàng dịch vụ là công việc đòi hỏi người bán phải có kiến thức và sự nhạy bén trong công việc để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Dich vụ là một loại hình kinh doanh phổ biến trên thế giới, chúng được xem như ngành công nghiệp không khói mang tính hiện đại bậc nhất và bỏ xa những ngành nghề khác về tốc độ phát triển. Những người làm nghề kinh doanh dịch vụ thường phải có đầu óc và nhanh nhẹn thì mới có đủ khả năng để theo kịp thị trường. Thêm nữa, họ cũng cần trang bị cho mình những kĩ năng cần thiết để mang lại hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Vậy cần có những kĩ năng bán hàng dịch vụ nào để trở thành môt “seller” thực thụ? Hãy cùng chúng tôi điểm qua 5 điều sau đây nhé.

• Khuyến khích và tạo cơ hội để khách hàng dùng thử dịch vụ.

Khác với những mặt hàng thông thường, sản phẩm dịch vụ thường không cho mọi người thấy được hiệu quả tức thì mà đòi hỏi cần có thời gian để chứng minh công dụng. Trong những trường hợp như vậy, bạn nên có những hành động nhằm cổ vũ và khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ của mình miễn phí ở một vài giai đoạn đầu để họ có thể hiểu hơn về sản phẩm. Bên cạnh đó, kỹ năng bán hàng dịch vụ này cũng yêu cầu người bán phải học cách tiếp thị sao cho tế nhị và tinh tế để khách hàng không cảm thấy phiền phức.

• Không né tránh những câu hỏi của khách hàng.

Bất kì câu hỏi nào được đưa ra từ phía khách hàng bạn đều phải có nhiệm vụ trả lời trực tiếp. Không nên né tránh hay nói cho qua vì như vậy sẽ tạo cho người nghe cảm giác không được tôn trọng và nghĩ rằng có điều mờ ám trong câu trả lời của bạn.

• Học “kỹ năng cười”

  

Cười cũng là một kỹ năng bán hàng dịch vụ hiệu quả. Nếu nhân viên bán hàng là hình ảnh đại diện cho sản phẩm thì nụ cười chính là điểm nhấn để người khác chú ý bạn và dịch vụ đang quảng bá. Để trở thành một người bán hàng dịch vụ chuyên nghiệp, bạn cần học cách cười như thế nào để khách hàng có thiện cảm. Khi đứng trước những than phiền hay biểu cảm tiêu cực của khách hàng, một nụ cười tinh tế cùng thái độ chân thành sẽ phần nào cứu nguy hiệu quả cho bạn.

• Đừng bắt khách hàng chủ động tiếp cận bạn, hãy làm ngược lại

Mặc dù nhu cầu xuất phát từ phía người mua nhưng bạn cũng không thể nào chờ đợi họ chủ động đến với mình. Thay vì điều đó, bạn tích cực tìm đến khách hàng và cho họ thấy những ưu điểm và sự phù hợp giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu sử dụng. Từ đó sẽ rút ngắn được khoảng cách với khách hàng và tăng cao hiệu suất kinh doanh.

• Chăm sóc khách hàng hậu mãi.

Một trong những kĩ năng chủ chốt của bán hàng dịch vụ đó là chăm sóc hậu mãi. Người bán sẽ phải có trách nhiệm thăm hỏi và đánh giá tình hình sử dụng sản phẩm từ khách hàng, qua đó đưa ra những chính sách phù hợp để tạo niềm tin nơi người sử dụng.